Dengan Visi “Menjadi penyedia layanan dan solusi gaya hidup digital mobile kelas dunia yang terpercaya” serta Misi “Memberikan layanan dan solusi digital mobile yang melebihi ekspektasi para pengguna, menciptakan nilai lebih bagi para pemegang saham serta mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa”, Telkomsel menghadirkan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual untuk mengakomodir kebutuhan pelanggan. Akses Veronika Telkomsel pun juga semakin mudah karena banyak platform atau kanal yang bisa digunakan.

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Asisten Virtual yang bernama Veronika ini merupakan salah satu cara inovasi yang dilakukan oleh Telkomsel untuk pelanggan kartu seluler dimana dapat mengetahui berbagai produk dan layanan serta informasi yang dapat diakses dengan cepat, mudah dan tepat.

Veronika merupakan asisten virtual Telkomsel yang menggunakan chatbot dengan kemampuan Artificial Intelligence (AI) yang juga dilengkapi serangkaian bahasa pemrograman berbasis natural language processing (NLP). Telkomsel sebagai perusahaan operator seluler mengedepankan teknologi terkini dan prinsip customer-centricity, dan mengadopsi teknologi asisten virtual, untuk para pelanggannya.

Jika dahulu pelanggan ingin bertanya tentang produk dan layanan Telkomsel harus datang ke GraPARI Telkomsel, maka kehadiran Veronika ini bisa sebagai GraPARI virtual. Telkomsel melakukan inovasi dalam hal pelayanan pelanggan dan menanggalkan bentuk pelayanan secara konvensional.

Selain itu, kehadiran layanan Veronika sesuai dengan kebutuhan manusia akan komunikasi yang mudah untuk berinteraksi satu sama lain, termasuk komunikasi pada sisi pelayanan pelanggan. Perkembangan teknologi dalam ranah komunikasi sejatinya dilakukan Telkomsel untuk semakin mempermudah interaksi pelanggan dan perusahaan. Salah satu bentuk adalah dengan tanya Veronika asisten virtual Telkomsel.

Tujuan Asisten Virtual Telkomsel Veronika

Veronika Telkomsel merupakan layanan digital berbasis chat yang dihadirkan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya seperti membeli paket, mengisi pulsa, bayar tagihan kartuHalo, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel.

Layanan asisten virtual Veronika dihadirkan Telkomsel pada tahun 2017 sebagai bentuk respon perusahaan terhadap semakin masifnya penggunaan pesan instan di kalangan masyarakat. Sebelumnya, Veronika lebih dikenal sebagai mesin penjawab milik Telkomsel di kala panggilan masuk tidak terjawab.

Hadirnya asisten virtual menjadi salah satu layanan Telkomsel untuk mengakomodir kebutuhan pelanggan untuk bertransaksi dan mengaktifkan layanan, di samping aplikasi MyTelkomsel, UMB (USSD Menu Browser), dan mitra Telkomsel. Layanan ini dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan.

Akses Mudah Tanya Veronika Asisten Virtual

Bagi pelanggan Telkomsel yang butuh bantuan silahkan tanya Veronika asisten virtual Telkomsel dengan cepat dan mudah, melalui berbagai platform. Antara lain:

Akses Veronika Lewat Telegram

Telkomsel menghadirkan layanan Telkomsel Care melalui Telegram (@telkomsel_official_bot). Saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care pelanggan tinggal tekan tombol “start” yang ada di bawah. Selanjutnya bisa ikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.

Akses Veronika Lewat WhatsApp

Pelanggan bisa tanya Veronika asisten virtual Telkomsel lewat pesan instan WhatsApp di nomor 0811-1111-1111 atau gunakan link ini: https://tsel.me/wa3. Pelanggan bisa mulai menyapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo”. Nantinya Veronika akan membalas dan menanyakan apa kebutuhan yang diinginkan. Bagi pelanggan pascabayar, Veronika juga bisa memberikan detail informasi mengenai tagihan yang belum terbayar, tanggal tenggat, hingga batas penggunaan.

Akses Veronika Lewat Facebook Messenger

Tanya Veronika Asisten virtual juga bisa diakses melalui Facebook Messenger (Telkomsel). Untuk akses ke Facebook Messenger bisa gunakan link ini: https://tsel.me/fbVA3. Chat Facebook Messenger cukup dimulai dengan sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan sampaikan kebutuhan yang dimaui. Ikuti langkah demi langkah yang disampaikan di kolom chat.

Akses Veronika Lewat LINE

Aplikasi pesan instan lain yang bisa untuk menghubungi Veronika adalah LINE (@Telkomsel). Untuk akses ke Line bisa gunakan link ini https://tsel.me/lineVA3. Langkah-langkah dalam berkomunikasi dengan Veronika melalui LINE kurang lebih sama persis dengan langkah WhatsApp, Telegram, maupun Facebook Messenger.

Akses Veronika Lewat Situs Telkomsel

Cara mengakses asisten virtual Telkomsel berikutnya bisa dilakukan dengan membuka situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa diakses di semua halaman situs resmi Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika yang ada di pojok kanan bawah. Pada saat klik logo tersebut, pelanggan akan langsung dibawa ke menu chat. Tapi, sebelumnya Veronika akan menyapa dan menanyakan nama. Selanjutnya tinggal ikuti langkah-langkah yang tertera di kolom chat.

Akses Veronika Lewat Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi self-service Telkomsel ini juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual. Untuk dapat melakukan percakapan dengan Veronika, yang harus dilakukan adalah pilih “Menu” yang ada di kolom bawah. Setelah itu klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, dan pelanggan akan dibawa ke halaman chat. Untuk memulai percakapan, bisa ketik “Hai” atau “Halo”. Veronika akan menyapa dan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan, seperti Isi Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, dan lainnya.

Fitur dan Fungsi Layanan Veronika Telkomsel

Beberapa fitur yang ada jika menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel ini, antara lain:

Menjawab pertanyaan secara otomatis

• Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
• Pemecahan masalah secara otomatis.
• Informasi cara update dan upgrade 4G serta Informasi voucher.

Layanan paket (Internet, Telepon dan SMS)

• Informasi syarat dan ketentuan paket.
• Informasi penawaran paket khusus.
• Pembelian atau berlangganan paket.
• Beli voucher game.

Lihat Profil Pengguna

• Informasi langganan paket.
• Informasi sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, Informasi kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
• Informasi PUK, PIN T-Care.
• Informasi pembayaran riwayat tagihan, Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.

Layanan Bantuan lain

• Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
• Pemesanan nomor antrian GraPARI.
• Hubungi customer care live agent.
• Video call untuk GraPARI virtual.
• Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
• Informasi T-Cash Pelanggan
• Top-up Pulsa Prabayar
• Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar

Syarat dan Ketentuan Tanya Veronika

Sebelum menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini, sebaiknya membaca syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh pihak Telkomsel, yaitu pengguna tidak diperkenankan untuk:

1. Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
2. Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
3. Melakukan Spamming kepada Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel;
4. Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
5. Melakukan pelanggaran keamanan layanan Veronika Telkomsel;
6. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
7. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
8. Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Veronika Asisten Virtual Telkomsel;
9. Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
10. Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Penghentian dan pemblokiran terhadap Layanan Veronika

1. Jika memberikan informasi yang tidak benar, tidak tepat, tidak lengkap, tidak akurat, maka Telkomsel berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses atau pemakaian terhadap Layanan Tanya Asisten Virtual Telkomsel.
2. Segala pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini dapat berakibat kepada dihentikannya akses pengguna atas layanan yang disediakan oleh Telkomsel.
3. Penangguhan atau penghentian layanan tidak dapat dijadikan alasan oleh Pelanggan untuk tidak melakukan pembayaran atas layanan yang telah dipergunakannya. Pelanggan akan bertanggung jawab sepenuhnya untuk semua biaya yang dikenakan atas seluruh layanan yang dipergunakannya.

PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)

Telkomsel memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya melalui GraPARI Virtual untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.

Informasi seputar produk dan layanan pun dapat direspon dengan lebih cepat dan tepat melalui tanya Veronika Asisten Virtual ini. Apalagi di saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital telah diterapkan oleh Telkomsel untuk para pelanggan setianya.

Ayo! Tanya Veronika untuk mengetahui produk dan layanan Telkomsel. Asisten virtual ini dapat sebagai pemenuhan kebutuhan pelanggan atas informasi yang diinginkan terhadap produk dan layanan Telkomsel melalui aplikasi online tanpa harus datang ke kantor GraPARI.

Jika ingin mendapat informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa diakses juga selain layanan tanya Veronika asisten virtual. Hubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email [email protected], juga akun media sosial Facebook fan page Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

Kantor Pusat Telkomsel

Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.

 

Akses Mudah Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel